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	<title>Le blog VERTONE &#187; Relation Client</title>
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	<description>Marketing, Innovation et Relation Client</description>
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		<title>Le blog VERTONE &#187; Relation Client</title>
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		<title>Hommage à un Visionnaire : Yves Rocher</title>
		<link>http://leblogvertone.wordpress.com/2009/12/30/hommage-a-un-visionnaire-yves-rocher/</link>
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		<pubDate>Wed, 30 Dec 2009 14:06:49 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Xavier</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Yves Rocher est mort la semaine dernière et cette nouvelle a été ressentie par la population française de manière très affective. Comme si cet entrepreneur breton que personne ne connaissait vraiment faisait néanmoins partie de notre quotidien. Une française sur trois consomme  des produits Yves Rocher, presque incroyable !  Comme d’autres grands créateurs,  Citroën,  Michelin, Guerlain [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=leblogvertone.wordpress.com&blog=3726106&post=685&subd=leblogvertone&ref=&feed=1" />]]></description>
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			<media:title type="html">Yves Rocher</media:title>
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		<item>
		<title>La personnalisation : la solution pour augmenter l’impact des campagnes emailings ?</title>
		<link>http://leblogvertone.wordpress.com/2009/12/04/la-personnalisation/</link>
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		<pubDate>Fri, 04 Dec 2009 14:20:45 +0000</pubDate>
		<dc:creator>helenebedu</dc:creator>
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		<description><![CDATA[ 
L’email est devenu en quelques années un outil incontournable de la communication des entreprises auprès de leurs consommateurs : 86% d’entre elles l’utilisent aujourd’hui(1). Peu coûteux, plus souple que le courrier… il est aussi plus acceptable du point de vue du consommateur ; celui-ci donne plus facilement son adresse email que son numéro de téléphone. Mais ce [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=leblogvertone.wordpress.com&blog=3726106&post=662&subd=leblogvertone&ref=&feed=1" />]]></description>
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			<media:title type="html">Email FNAC</media:title>
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	</item>
		<item>
		<title>Les programmes de fidélité en GSA : standardisés et cloisonnés</title>
		<link>http://leblogvertone.wordpress.com/2009/11/25/les-programmes-de-fidelite-en-gsa-standardises-et-cloisonnes/</link>
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		<pubDate>Wed, 25 Nov 2009 12:12:18 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Xavier G.</dc:creator>
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		<category><![CDATA[Tesco]]></category>

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		<description><![CDATA[
Si à l’aulne du poids qu’ils représentent dans les transactions et le CA des enseignes, les programmes de fidélité des distributeurs français sont un succès, les marges de progression restent importantes pour en faire de véritables programmes relationnels ouverts sur l’ensemble de l’activité du distributeur.
Jusqu’à 75% du CA généré par les porteurs de carte
Les programmes [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=leblogvertone.wordpress.com&blog=3726106&post=656&subd=leblogvertone&ref=&feed=1" />]]></description>
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			<media:title type="html">Xavier G.</media:title>
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			<media:title type="html">Distribution</media:title>
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	</item>
		<item>
		<title>Le programme de fidélité : solution anti-crise ou développement durable?</title>
		<link>http://leblogvertone.wordpress.com/2009/11/04/le-programme-de-fidelite-solution-anti-crise-ou-developpement-durable/</link>
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		<pubDate>Wed, 04 Nov 2009 15:46:48 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Xavier</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Le consommateur est intelligent, il n’est plus question de le berner. Ce n’est pas nouveau, mais particulièrement vrai en cas de crise. Toutes les études récentes montrent une baisse forte et régulière de la fidélité aux Marques. Elles traduisent une reprise de pouvoir réelle du client sur sa consommation. Le consommateur a des attentes fortes. [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=leblogvertone.wordpress.com&blog=3726106&post=614&subd=leblogvertone&ref=&feed=1" />]]></description>
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			<media:title type="html">xducurtil</media:title>
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	</item>
		<item>
		<title>Et si le « MD papier » devenait un vecteur d’image ?</title>
		<link>http://leblogvertone.wordpress.com/2009/09/23/et-si-le-%c2%ab-md-papier-%c2%bb-devenait-un-vecteur-d%e2%80%99image/</link>
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		<pubDate>Wed, 23 Sep 2009 15:12:03 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Xavier</dc:creator>
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		<description><![CDATA[ 
La vocation historique et culturelle du MD, c’était de vendre. Et la vente en MD, c’était beaucoup de techniques. D’abord, des offres bien hiérarchisées, offres principales, sur-offres, accélérateurs, boosters divers et variés. Ensuite, une rédaction très technique, des phrases courtes, des avantages produits exprimés en bénéfices clients. Enfin, des règles de mises en page très [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=leblogvertone.wordpress.com&blog=3726106&post=580&subd=leblogvertone&ref=&feed=1" />]]></description>
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			<media:title type="html">ThumbEncadre26648</media:title>
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	</item>
		<item>
		<title>Un programme de fidélisation doit être stratégique ou ne pas être !</title>
		<link>http://leblogvertone.wordpress.com/2009/07/23/un-programme-de-fidelisation-doit-etre-strategique-ou-ne-pas-etre/</link>
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		<pubDate>Thu, 23 Jul 2009 12:08:22 +0000</pubDate>
		<dc:creator>goarzin</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Toutes les études de tendances montrent que les clients sont de plus en plus difficiles à fidéliser et de plus en plus zappeurs. Le développement d’Internet et des moyens d’accès et de partage d’informations associés (blogs, forums, communautés et réseaux sociaux) y sont pour beaucoup.
Dans ce contexte, aggravé par la crise économique actuelle, les entreprises [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=leblogvertone.wordpress.com&blog=3726106&post=550&subd=leblogvertone&ref=&feed=1" />]]></description>
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			<media:title type="html">Image1</media:title>
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		<item>
		<title>Le MD à la rescousse du WEB</title>
		<link>http://leblogvertone.wordpress.com/2009/06/26/le-md-a-la-rescousse-du-web/</link>
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		<pubDate>Fri, 26 Jun 2009 12:28:44 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Xavier</dc:creator>
				<category><![CDATA[Marketing]]></category>
		<category><![CDATA[Relation Client]]></category>
		<category><![CDATA[Marketing Direct]]></category>
		<category><![CDATA[Web]]></category>

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		<description><![CDATA[Les deux mondes, d’une part celui du MD et d’autre part celui du WEB (sites d’audience), étaient jusqu’à présent séparés pour des questions de culture, d’expériences et d’origines très différentes. D’un côté, les « gens du MD » venant principalement de la VPC/VAD et qu’on  retrouve largement chez les acteurs du e-commerce, de l’autre les « gens du [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=leblogvertone.wordpress.com&blog=3726106&post=531&subd=leblogvertone&ref=&feed=1" />]]></description>
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		<item>
		<title>La maîtrise du bouche à oreille, nouvel enjeu des marques</title>
		<link>http://leblogvertone.wordpress.com/2009/06/25/la-maitrise-du-bouche-a-oreille-nouvel-enjeu-des-marques/</link>
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		<pubDate>Thu, 25 Jun 2009 20:03:26 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Muriel A.</dc:creator>
				<category><![CDATA[Connaissance client]]></category>
		<category><![CDATA[Marketing]]></category>
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		<category><![CDATA[Internet]]></category>

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		<description><![CDATA[Alors que les entreprises élaborent des stratégies de communication de plus en plus sophistiquées, fondées sur une multitude de canaux et des plans d’actions différenciés selon les caractéristiques de chaque client, elles redécouvrent également un axiome de base : le bouche à oreille reste le premier vecteur de communication autour d’une marque.
Internet, amplificateur du bouche à [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=leblogvertone.wordpress.com&blog=3726106&post=501&subd=leblogvertone&ref=&feed=1" />]]></description>
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		<item>
		<title>Gérer la relation client dans un contexte de crise</title>
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		<pubDate>Wed, 13 May 2009 14:02:26 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Eric</dc:creator>
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		<category><![CDATA[Marketing]]></category>
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		<description><![CDATA[C&#8217;est le thème de la conférence organisée par les magazines Relation Client et Marketing Magazine les 24 et 25 juin 2009. Pascal Boulnois, président de VERTONE, y interviendra sur le thème des nouveaux territoires du &#8220;marketing client&#8221; : comment optimiser un dispositif multicanal de relation client ; comment générer rapidement un retour sur investissement ; [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=leblogvertone.wordpress.com&blog=3726106&post=458&subd=leblogvertone&ref=&feed=1" />]]></description>
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	</item>
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		<title>Les clients ne craignent pas la dématérialisation</title>
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		<pubDate>Tue, 05 May 2009 17:33:23 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Alexandre B.</dc:creator>
				<category><![CDATA[Innovation]]></category>
		<category><![CDATA[Marketing]]></category>
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		<category><![CDATA[Parcours client]]></category>
		<category><![CDATA[Satisfaction clients]]></category>

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		<description><![CDATA[Les projets de dématérialisation se traduisent par le passage sur des supports numériques de tout ou partie des supports physiques d’une organisation. Cette évolution loin d’inquiéter les clients peut renforcer leur relation à la marque en respectant quelques principes simples.
Traditionnellement les entreprises lancent des projets de dématérialisation pour répondre à deux enjeux majeurs de relation clients :
- Satisfaction [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=leblogvertone.wordpress.com&blog=3726106&post=427&subd=leblogvertone&ref=&feed=1" />]]></description>
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			<media:title type="html">Alexandre B.</media:title>
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